冀中解高强
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晴耕雨读 (排长)
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巧借“微信"化纠纷    2017-01-13 14:11

穿着这身藏蓝色的警服,无形中就成了辖区群众眼中的“权威和公正”的代表,有大事小情都愿意找警察来解决,群众的信任与期待,对我们来说是信任更是无形的压力,我深恐自己的不严谨、不细致会辜负了那一双双托付的眼神儿。

调解矛盾纠纷,对于社区民警而言,如同工人开车床,农民插稻秧一样,是再正常不过的事情。一般的调解场景就是,在派出所或居委会“调解室”,民警作为矛盾双方信得过的“中间人”从中斡旋,或背对背或面对面,分清事实,宣讲法律,晓以利害,起到“润滑剂”的效果,达到“解疙瘩”的目的。而智能手机普及的今天,“微信”是时下流行的的聊天工具之一,我成功的用“微信”调解了一件民间纠纷,让调解模式适应互联网+时代,做到人和事了。节约的执法成本,实现了法律效果与社会效果的和谐统一。

昨天晚上快十点了,外面大雾弥天,我正打算洗漱睡觉,叮铃铃,手机响起,听筒传来一个低沉的声音“我在小区的宣传栏里看见了你的电话,我知道你是这片儿的社区民警,警察有个事我提前跟你说一声,备个案,我要杀人了,这事都是他逼的!”我一听,立马睡意顿消,一面嗯啊的应对,一面按下了手机的录音键。。。原来,这打电话的是一个油田的职工,姓杜,常年在山西施工。六月份他母亲确诊肺癌晚期,在总医院二楼肿瘤科住院治疗,不久前,他想请一个护工照料病人,上午第一次电话联系到到护工张某,经协商张某同意辞去手头的活儿,接他这个活儿。在张某办理交接的四个小时的时间空挡儿,有个姓赵的护工主动来到病床,伸手就洗洗涮涮的干上了,这个杜姓病人家属也没多想,就又把这活交给赵姓护工干,工资都预付了。下午护工张某一来,看到这情况有点急眼了,当场就和他吵起来。各说各的的理,张护工说你说让我干,那边的活儿我都辞了,哦,你又不让我干了,这不是耍人呢吗?杜家属说,让你干你当时不来,可我这急着用人,耽误事你负责啊?这事怨不着我。话不投机,张护工撂了狠话“不让我干,这活谁也别想干!”杜家属明天就要回内蒙,时间耽误不起,老娘生命垂危,越想越窝火,甚至动了动粗的念头,事先找警察“备”个案。。。。。

我披着衣服听明白了事情的原委,先劝杜家属,这事有你的不对,做人诚信为先,事先有口头约定就应该尽量履行啊,这边你不用他,那边他为你辞了工,你让他喝西北风去啊?护工也不容易,挣的是辛苦钱儿。这样吧,你把护工的电话给我,我给你们调解一下吧。打通张护工的手机,我先亮明身份,他一听这事也是一肚子的委屈,我说护工这职业在总医院不是你一个人,有竞争是正常的,热情细致的服务和良好的口碑才是竞争的硬实力,扯别的没有用,病人家属有权选择护工,当然你们之间没有谈妥导致你辞工受损失了,我会让患者家属给你个交代,但是这绝不是你威胁患者的理由。再者说年根儿底下,护工的需求更紧张,行情会越来越贵,何必为这小钱耽误大买卖呢?

既然说来话长,我灵机一动,这样吧,你们俩都加我微信好友。于是我们三成立一个临时的微信群“调解室”,咱有话在微信群里说吧,张护工提出不会打字,我说没事儿,可以用语音发信息,这样又方便又省电话费,我们三人就开始在微信群里摆开“龙门阵”,一开始是双方互放狠话,我威慑制止,双方又各提条件,我从中斡旋,最后双方互报自己不容易,我相互理解。。。。叨叨叨,时钟快指向了零晨两点点了。微信滴滴滴的声音平息了,终于达成谅解协议:卧床病人继续由赵姓护工照顾,杜家属赔偿张护工一百五十元钱“毁约费以“发红包”的方式支付。张护工再找其他主顾挣钱,杜家属踏踏实实去山西上班。临时网上“微信调解室”解散!

第二天一早,杜家属在奔赴工地上的列车上给我发来一条感谢短信,虽然困倦让我睡眼朦胧,但是心里还是满满的成就感,真是科技改变生活啊,我们三个人为一件事忙活半宿,谁也没见到谁,就用“微信”也能调处成功一起矛盾纠纷。看来警务模式要向网络空间延伸势在必行啊。


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